孫天澍

長江商學院科技與運營教授

杰出院長講席教授

數字化轉型研究中心主任

感謝人民日報2024數字經濟論壇的邀請，就“加快企業業務數字化轉型”這一主題與各位做分享。我今天的演講聚焦“業務數字化”，即用數字化創造業務價值，這也是我學術研究的主題。

在全球人工智能科技不斷變革、產業數智化加速發展的背景下，中共中央、國務院2023年印發了《數字中國建設整體布局規劃》，從全局和戰略高度，構建了新時代數字中國建設的整體戰略，為中國產業推進數字化轉型發展提供了根本遵循。國家也提出數據要素+項目，并在2024年初要求央企將發展人工智能放在全局工作中進行統籌規劃。

縱觀全球歷史發展，大多數國家是漸進式的IT數字化演進。中國產業門類齊全，基礎雄厚，在數字化轉型上有跨越式發展的潛力。業務數字化是中國產業轉型升級的獨特機遇，也是中國企業數字化成功的關鍵。

那么對于中國企業，如何找到自己獨特的業務數字化之路，真正推動企業新質生產力的發展？

今天我想與大家分享四個觀點：

我在學術研究、產業實踐和課堂教學中均反復強調：數字化轉型的本質是業務數字化，需要實現業務和數據的雙向正循環，特別是從業務沉淀數據的上半環，這一過程我稱為“信息化”；以及由數據驅動業務的下半環（數據驅動創新、管理和商業模式），這一過程我稱為“數字化”。業務數字化需要企業在不同業務場景中不斷構建“從業務到數據，從數據到業務”的正循環。

很多企業目前仍處于信息化的階段（數字化上半環），但進入今天這樣一個AI大模型、大計算、大數據驅動的時代，思考如何在業務場景中實現這一雙向正循環，把企業乃至產業的下一代業務形態與數字技術結合，實現業務價值，這是每一位企業家都必須思考的問題。

業務數字化不等于IT信息化。數字化就是業務：數字化轉型就是業務轉型，數字化價值就是業務價值，數字化能力最終是業務團隊的能力，數字化本質是用科技創新做出下一代的業務。

回顧全球數字化進程，中國的產業數字化之路有兩個鮮明的特點，也是推動企業數字化的關鍵。

第一個特點，中國的產業數字化需要自上而下、業務驅動。與西方自下而上、工具驅動的數字化模式不同，中國的產業門類眾多，發展迅速，標準不同，流程復雜。產業的數字化需要各個企業做好頂層設計，全面融合戰略架構、業務設計、組織變革、技術系統，做一體化的轉型，做到流程化、標準化、信息化和數字化的跨越式發展、并聯式發展。

第二個特點，中國的產業數字化需要以業務價值驅動。這一代的產業數字化與上一代的IT信息化不同，必須由業務價值來牽引和驅動。企業的數字化轉型需要結合自身業務的特點，從業務數字化頂層設計開始，由業務一號位來定義數字化增長戰略，梳理業務場景中的數字化機會，重塑企業的組織流程、技術系統、工具系統，并配備同時具有數字化思維和業務思維的人才。

今天我們處于一個非連續變化的時期，人工智能大模型不斷突破，GPU算力體系不斷變革，很多企業承載著數字科技的紅利逆勢而上。但我們需要理解，企業的數字化轉型并不只是實施信息化系統和引入數字化技術。業務數字化應該做到“有數據、看數據、用數據”三個層次。

這其中，我認為企業的業務數字化有兩個機會：

第一個機會是企業把沉淀的數據資產真正運用到業務場景中。

企業最需要思考的是如何用數據技術助力下一代的業務增長。比如對于鞋服品牌企業，如何用多模態大模型來吸引消費者的互動，參與商品設計，沉淀個性偏好，從而創新銷售方式并改變商業模式？業務數字化頂層設計必須不斷牽引數據在業務場景的使用，并驅動業務團隊在更多場景中收數據、看數據、和用數據，并最終實現數字化的業務價值。

第二個機會是企業把數字系統全面融合到內部工作流和外部產業鏈。

AI大模型等前沿技術不斷涌現，但數字化系統的成功落地需要全面融入到企業內部業務工作流程和外部產業協同鏈路中。消費者未來買一雙鞋，一件衣服都可以通過 AI助理產生互動，個性化的表達實時需求，這種全面融合將改變企業內部的銷售和流程，帶動產業鏈上下游的敏捷生產和材料供應，實現業務數字化對企業和產業的技術賦能和價值創造。

在中國的產業數字化之路上，大多數企業還處在摸索階段，有的有壓力，無需求；有的有需求、無架構。

中國的產業數字化轉型“自上而下，業務驅動”特點決定了企業的業務一號位需要親自上手，做業務數字化轉型的總架構師，這一過程需要業務一號位持續不斷地探索與實踐，由點到面、由小到大，基于自己企業的下一代業務增長和發展戰略，來定義自己企業的數字化發展。思考數字化轉型的業務價值至關重要，企業的業務增長機會在哪，數字化的探照燈就應該照到哪；

在推動數字化轉型的過程中，企業需要培養一批懂業務、懂技術、具備業務數字化架構能力的人才，這些人才是推動企業數字化轉型的關鍵力量，我稱之為“業務數字化架構師”。

而業務一號位是企業數字化的總架構師。業務一號位的認知是數字化轉型最大的生產力：業務數字化的認知會帶來組織變革，業務數字化的架構會帶來全局影響。企業數字化轉型的成功取決于組織內核心人才的數字化認知水平，以及業務工作習慣的改變。

總而言之，數字化轉型的本質就是業務轉型，是業務的數字化。企業需要培養一批數字化架構師，通過“自上而下，業務驅動”的業務數字化，來真正定義下一代業務創新，推動中國產業轉型升級。

最后，我用四句話來總結今天的分享：

再次感謝今天的邀請。